2012.11.28 連鎖眼科先驅者將再起飛

成大工業工程學系畢業的吳榮治雖在台南北門出生,但在38年前落腳於高雄大寮並買下第一塊地,將高雄大寮視為第二故鄉,懷抱著感恩與回饋鄉土的心情以「留下、擁有、回饋」的信念,讓每一位在地民眾都能享受高品質的醫療服務,而本身專業領域雖是工業工程,但認為醫療服務是最直接回饋鄉民的方式,所以才有了今日的同喬眼科。

「經營醫院就像經營餐廳,尤其是外在IMAGE很重要。」要把病人當成客戶,以客為尊的理念去尊重每一位病人,讓病人享受該有的權益與服務,這是吳董一直以來,對經營醫療院所抱待的信念與堅持-『人倫的醫術思想,關愛的微笑服務』。

小時候吳董的母親在高雄老家附近接受了白內障手術,那時他便深切感受到眼睛對人類的重要性。當時院長對其母親無微不至的照顧深深感動了他,也啟發吳董經營醫療院所的念頭。他心中長久以來所盼望的,是能夠把醫療院所經營成集團化體系,才能讓更多人能享受到高品質的醫療服務。

二十五年前,足跡踏遍台灣全省,吳董和日本松崎友人一步一腳印,開車跑遍全台灣大大小小每一個角落,開拓台灣每個區域可能的發展與架構,經由一步步的努力打拼,打造了台灣第一家眼科眼鏡醫療院所-信合美集團,在當時是眼科醫療連鎖續系的第一品牌,信合美眼科無疑是當時首屈一指的金字招牌。

吳董深信,在醫療體系當中,『醫師、產品、醫療可以有不一樣的分工,而且不應只是以企業營利的角度來思量醫療產業,而忽略客戶該有的權益與對大眾該有的社會責任。』

因此,他於第二個家鄉-高雄大寮區,開始了醫療事業理想王國,也就是後來成立的同喬眼科、韻生不孕症中心。某次坐飛機時,偶然在機上看到了奧地利企管大師熊彼德的著作,當中論及「差異化是企業價值的延伸,若沒有差異化,一樣會讓企業走向滅亡!什麼是差異化? 「有創意必須要有創新,有創新必須要有創意」,這些字句,有如當頭棒喝!因此他經營診所的第一步,就是先從內外硬體做起,打造明亮與舒適的空間,做出差異化的經營。

吳董認為「醫院經營一定要與企業經營有不一樣的差異化」,應該讓病患享有『大飯店的享受、路邊攤的收費、有大醫院的設備和品質,診所的方便』,這就是同喬十五年來的堅持。

當時的夢想,後來因投入液晶電視,停滯了醫療連鎖發展,現在集團事業穩定了,吳董決定要把當時的夢想再一步步建構起來,實踐”Services is money. Quality is money. Originality is money. CIS is money”,將同喬醫療經營的價值培養成未來醫療界可追求的理想價值。

問及同喬的未來,吳董不假思索地說就從「未來的老人需要什麼開始吧!」他認為從「長期照護」概念來規劃,轉診醫療、銀髮族、長期照護以及個人院所,透過共同平台建構而達到具有規模化的經營,進而提高醫界差異化的競爭力。

同喬秉持對社區要用親情、對社會要用溫暖、對國家要創造價值。吳董希望人生一路走來留下的腳印是-有親情、有溫暖、有價值,若只依金錢數字衡量,朱免太無情也太銅臭味。不應只是以企業營利的角度來思量醫療產業,而忽略客戶該有的權益與對大眾該有的社會責任。

從一個『兒童玩具市場的領先者」走到醫療尖端

吳董語重心長地說,感謝全民健保的實施,讓台灣的醫療系統可以持續地進步與成長。接下來面對大陸市場的作戰是一個資訊化、科技化、組織化、知識化、系統化的作戰,所以吳董認為集團化會成為未來的走向。

同喬希望結合更多醫師的努力一起達成這個目標,核心技術是醫生、核心平台是企業,這樣的結合可以創造和過去有差異化的醫療系統,有競爭才會讓尺眾享有更多的福利。

「人倫的醫師思想,關愛的微笑服務」

走近同喬眼科大樓就能看到企業的價值理念,這讓我們有很深的感觸。

2012年11月28日 醫學雜誌2012第12期